При открытии спора на Алиэкспресс, вопрос, на каком языке писать обращение в техподдержку возникает у большинства покупателей. Ведь описание товаров частично дается на русском языке, торговая площадка сама по себе китайская, а в переписке чаще всего общаются на английском. Принимая во внимание все эти моменты, необходимо разобраться, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс и на каком вести переписку, чтобы вас понял и продавец, и представитель администрации сайта.

Что такое спор на AliExpress?

Спор – универсальный метод разрешения конфликтных ситуаций, которые связаны с заказами. Товар не успел прийти вовремя или при осмотре вещи вы обнаружили брак, который вряд ли позволит использовать ее по назначению, – во всех подобных ситуациях открывайте спор. Он поможет не только наказать непорядочного продавца, но и оформить возврат средств (частично или в полной мере). Как показывает практика, спор решается в частном порядке между вами и продавцом. Вы описываете проблему, а он оценивает, насколько ваше предложение справедливо. Конечно, в данном случае многое зависит и от вас: какие требования вы будете ставить и действительно ли они справедливые. В том случае, если ни вы, ни продавец не захотите идти на компромисс, спор решит третья сторона – представитель администрации торговой площадки Алиэкспресс.

В каких случаях необходимо немедленно открывать спор на AliExpress?

Рассмотрим проблемы, в случае которых чаще всего открывают спор на AliExpress.

Посылка не успевает прибыть в поставленные сроки. Эта проблема в принципе аналогична тому, что мы описали выше, говоря о сроках защиты товара. Отслеживайте свою покупку при помощи трек-кода, и немедленно реагируйте, если видите что-то неладное. Мошенники могут специально затягивать отправление товара, чтобы он не пришел, в то время как деньги будут начислены на счет продавца по истечению сроков доставки и защиты.

Для продления, опять же таки, достаточно нажать на кнопку «Request To Extend Delivery Date», если вы пользуетесь англоязычным вариантом, и ввести необходимое количество дней в диалоговом окне. Срок продлится только после того, как его подтвердит продавец. Чаще всего покупатели продлевают срок на две недели.

Имеет смысл запрашивать продление защиты только в том случае, если посылка действительно движется. Если, к примеру, прошло уже несколько недель, но она все равно находится на одном месте, сразу открывайте спор о полном возврате средств.

Другой вариант – продавец отказался продлевать срок защиты заказа. Теперь вы можете открыть спор и потребовать продления срока или же возврата средств. Ваш спор вполне может перейти в категорию претензии через три дня с момента открытия. Также обратите внимание на то, что открыть спор можно только через 6 дней после отправки товара.

Для того чтобы открыть спор, нажмите кнопку «Open Dispute» справа от иконки, изображающей покупку.

Время, отведенное на поиск согласия с продавцом – 15 дней.

Если вам попался добросовестный продавец, который столкнулся с небольшими трудностями, спор решится быстро. В противном случае он перерастает в претензию. Администрация сайта обязуется в таком случае принять решение в период от 15 до 60 дней. Из-за продолжительного ожидания есть смысл все же решать вопросы за первые 15 дней, а еще лучше – в личной переписке с продавцом. Связаться с ним напрямую вы сможете в меню «Мои заказы».

Иногда магазины не реагируют на сообщения. В таком случае нужно переводить спор в претензию самостоятельно, о чем мы еще поговорим ниже.

Чаще всего споры открывают по факту получения товара. Если он не соответствует вашим представлениям и заплаченным деньгам, смело открываем спор с продавцом и возвращаем полностью или частично сумму, в зависимости от того, насколько значительным является брак.

Выбор языка (и для открытия диспута, и для его ведения) — важная составная выигрышной стратегии. Чтобы разобраться подробнее, на каком языке вести спор, и на каком языке писать продавцу на Алиэкспресс, начнем с того, как правильно заполнить бланк ответа при открытии диспута.

Открываем спор: какой язык выбрать для заполнения бланка?

Возможных вариантов два, и выбор зависит от того, каким интерфейсом сайта вы пользуетесь. С русским все просто: заполняем соответствующие поля (необходимо выбрать, был ли доставлен товар, какую сумму возмещения вы требуете, хотите ли отправить посылку обратно), кроме четвертого. Четвертый пункт требует описания проблемы, а здесь все гораздо сложнее. Но сначала разберемся с тем, как заполнять бланк открытия спора на AliExpress, если язык интерфейса английский.

Варианты ответов в бланке аналогичны русскоязычным:

1. «Did you receive your goods?» — «Получили ли Вы заказанный товар?». Тут всего два варианта ответа: да или нет.
2. «Please tell us your solution» – этот пункт для оценки ущерба. Здесь вы можете указать изначальное требование по возмещению суммы. Всего два варианта – полное возмещение или частичное (указывать сумму следует в долларах).
3. «Do you want to ship the goods back?» — «Хотите ли вы отправить товар обратно?» Предупреждаем: согласно правилам торговой площадки AliExpress, обратная отправка товара оплачивается вами.
4. «Please write your request detail» — главная графа в бланке ответов. Как в русском интерфейсе, так и в английском описывать проблему следует только на английском языке! Китайские продавцы вряд ли будут особо вникать в русский текст, пропустив его через онлайн переводчик, в то время как английским большинство владеет, хотя бы на начальном уровне. В этой графе вам необходимо описать проблему и недостатки товара.
5. «Please Upload Attachments». В этой графе вы можете добавить фото или видео.

В том случае, если вы указали в первом пункте, что товар прибыл, появится диалоговое окно, где следует описать причину открытия спора.

То, на каком языке вы будете писать при открытии спора, и что именно вы будете писать, может повлиять на ход диспута и его результаты.

Возможные варианты развития спора

После того, как вы заполните бланк, спор считается открытым. Дальше события могут развиваться по трем сценариям:

1. Продавец согласился с предложенным вариантом и принял его. Спор автоматически закрывается, а вы ждете деньги обратно на банковскую карту, счет WebMoney или специальную платежную систему торговой площадки Alipay на протяжении недели.
2. В течение пяти дней, отведенных для ответа на предложение, продавец так и не отреагировал на открытый спор. Система автоматически решает спор в вашу пользу и возвращает деньги.
3. Продавец отклоняет ваше предложение и выдвигает собственное.

Решаем вопросы с продавцом во время переписки

Если продавец отправил свое предложение, то на протяжении 15 дней ответить на него должны уже вы. Статус диспута при этом изменится на «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

В русскоязычном интерфейсе это выглядит так:

Обратите внимание на то, что действует счетчик времени для вашего ответа. Всего на то, чтобы найти общий язык с продавцом, отводится 15 дней с момента встречного предложения от продавца. Если вы не сможете решить вопрос между собой – спор обострится и решать судьбу ваших денег будет уже администрация торговой площадки.

Что делать, если продавец выдвинул в встречное предложение в споре на AliExpress? На каком языке нужно писать ответ?

На данном этапе следует написать продавцу в личные сообщения обязательно на английском языке! В сообщении вы также можете предоставить дополнительные доказательства в виде фото или видео.

Работая с торговой площадкой AliExpress вы не могли не обратить внимание на то, что описания товаров на русском языке выглядят неестественными. Это действительно так, ведь они переведены с китайского автоматическим переводчиком. Так же, скорее всего, будет и в диалоге с продавцом, если вы захотите писать ему на русском. Именно поэтому мы рекомендуем писать продавцам и администрации на английском языке.

Элементы управления спором

Для того чтобы выиграть спор на AliExpress, вам необходимо ознакомится с основными элементами управления, которые могут повлиять на ход диспута:

1. «Отменить спор» – временное приостановление таймера спора. В дальнейшем его можно возобновить. Но если время защиты заказа истекло, то закрытие спора означает его отмену.
2. «Принять» – согласие с предложением продавца.
3. «Редактировать» – страница, аналогичная бланку открытия спора. Здесь можно менять собственные условия, чтобы достигнуть компромисса с продавцом.
4. «Обострить спор» – эта кнопка сразу же переводит спор в претензию для вынесения решения со стороны администрации. Если вы не можете решить проблему в диалоге с продавцом, но уверены в своей правоте и имеете достаточное количество доказательств, имеет смысл переходить к этому этапу. Но имейте ввиду, что на рассмотрение решения администрацией по вашему спору отведено от 15 до 60 дней, в то время, как с продавцом реально решить вопрос за несколько дней и уже через неделю получить обратно деньги.

Больше информации о том, как правильно открывать и вести спор, смотрите на видео:

Сейчас покупатели на Алиэкспресс стали более подкованными в плане покупок, выбора продавца и товаров. И знают, что при любых проблемах с доставкой и товаром нужно открывать спор. Но вот когда это нужно делать, чтобы не оказалось слишком поздно или, наоборот, слишком рано? Сейчас мы вам расскажем про основные сроки открытия споров на Алиэкспресс.

Трек номер не отслеживается, товар дороже 10$.

Обычно трек номера начинают отслеживаться через 10-15 дней после отправки посылки. Если прошло более 10 дней, то вам нужно в первую очередь написать продавцу и спросить его, правильный ли трек и что с посылкой. Вот примерный текст письма: «Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.»

Если в течние 5 дней у вас на руках не будет читаемого трек номера, то можно уже открывать спор. так как обычно товары дороже 10$ продавцы не рискуют отсылать без трека.

Трек номер не отслеживается, товар девшевле 10$.

Если товар дешевле 10$, то скорее всего, продавец отправил его без трека и отслеживаться посылка не будет. Так как бюджетные товары продавцы не могут выслать дорогим способом с читающимся треком, поэтому высылают экономным без отслеживания. Но при этом они обязаны заполнить графу «трек номер», поэтому и выдают фейковые треки. В данном случае нужно дожидаться окончания крайнего срока доставки. И если заказ не придет к этому времени, то можно открыть спор за 2-3 дня до окончания таймера.

Посылка зависла, статусы отслеживания не меняются.

Если отслеживание вашей посылки остановилось, то возможны 3 варианта:

1. Ваш трек номер отслеживается только по Китаю. То есть после пересечения границы статусы меняться не будут.

2. Посылка застряла на этапе экспорта-испорта. Статусы начнут меняться через какое-то время.

3. Посылка потерялась или ее украли.

В данном варианте с открытием спора спешить не стоит. Так как и продавец и администрация Алиэкспресс будут надеяться, что посылка все же дойдет до покупателя. Поэтому нужно дождаться 2-3 дней до окончания крайнего срока доставки и открыть спор. А в некоторых случаях лучше даже продлить срок доставки, и открыть спор за пару дней до того, как истечет продленный таймер.

Посылка отправилась обратно продавцу.

Если посылка не прошла таможню, украли содержимое, проблемы с адресом доставки, либо она ждала получения на почте 30 дней, то посылку отправят обратно в Китай. Спор нужно открывать в тот момент, когда по статусам трек номер будет четко видно, что посылка идет обратно к продавцу. Раньше лучше не открывать спор, так как есть шанс проиграть спор (продавец может обвинить вас в мошенничестве).

Посылка не пришла.

Если ваш заказ так и не пришел к вам, то нужно дождаться крайнего срока доставки. За 2-3 дня до его окончания можно сразу открыть спор, хотя лучше пролить таймер и открыть спор за 2-3 дня до окончания продленного срока доставки.

Посылку получил кто-то другой.

Если вы не получали посылку, но в отслеживании появился статус, что посылка доставлена, то спор нужно открывать в течение 5 дней. В данной ситуации лучше не тянуть и открывать спор сразу, как появился статус о вручении посылки. Чем раньше откроете спор, тем лучше.

Проблемы с товаром.

Если вы получили свой заказ и обнаружили какие-то проблемы с товаром, то спор нужно открыть в течение 15 дней после подтверждения получения товара.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

О возможностях интернет-магазина Aliexpress пользователи сети всегда оставляют отличные отзывы, потому что на этой торговой площадке можно выгодно приобрести любые товары в любом количестве по удивительно низким ценам. На сайте ежегодно совершают покупки более тысячи человек из разных стран мира, заключают сделки на оптовые заказы и выбирают продукцию, продающуюся напрямую со склада производителя. Чтобы разрешить все вопросы между покупателями и продавцами создатели ресурса разработали систему решения конфликтных ситуаций, которая позволяет заказчикам связываться с продавцами через администрацию. Дополнительно можно выяснить важные моменты по поставкам с помощью личных сообщений и переписки по электронной почте. Когда проблема не разрешается в течение определенного срока, на Aliexpress можно открыть диспут.

В каких случаях нужно открывать диспут (спор) на Aliexpress

Пользователи торговой площадки, у которых возникают сложности с получением купленного товара открывают спор, чтобы доказать свои права или вернуть деньги. Для этого сначала в разделе «мои заказы» на сайте Aliexpress проверяется статус покупки: она может быть отправленной или ожидать своей очереди. Для каждого вида товара существуют отдельные сроки доставки, которые составляют минимум 15 дней, а, учитывая расстояние между странами, то чаще всего посылка приходит через 30-50 дней после оплаты. Доверяя своему продавцу, многие заказчики не волнуются и дожидаются окончания этого срока, но в ряде случаев, надежнее задать вопрос по компенсации расходов или возврату денег. Поскольку товар оплачивается перед упаковкой и отправкой через систему, то все транзакции и действия покупателя фиксируются автоматически, и это является гарантией возврата средств в случае возникновения непредвиденных ситуаций или конфликта между покупателем и продавцом.

Часто покупателей не устраивает вид, цветовая гамма или качество полученных вещей. По предоставленной некоторыми продавцами фотографии в карточке товара не всегда можно определить, какого он качества, а если цена 1-10 долларов, то можно ожидать, что покупка не оправдает ожиданий. В таком случае при открытии диспута можно указать такую причину претензии как «Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу». Она может означать как неправильный цвет присланной вещи, не такой как вы указали в заявке, или разницу между изображением товара и его реальным внешним видом.

Еще один повод для создания диспута (спора) – претензия к качеству материала «Низкое качество (например, футболка легко рвется)» или размеру «Размер». Когда вам присылают джинсы меньше на размер или вместо керамической чашки металлическую, а хлопковое белье оказывается синтетикой – смело открывайте диспут (спор).

Перед тем как открыть диспут по заказу на Aliexpress вы можете попробовать договориться с продавцом через личные сообщения. Часто поставщики идут навстречу, снижают цену, возвращают деньги или соглашаются обменять купленный товар.

Как подготовиться к открытию диспута (спора) по товару на Aliexpress

Открытие диспута (спора) – это последняя возможность вернуть деньги при покупке товаров на сайте. Если вы получите отказ, то решение будет окончательным, поэтому необходимо тщательно продумать претензию, собрать информацию и подготовиться к созданию диспута. Во многих случаях причиной отказа является недостаток аргументов и необдуманное открытие диспута. Помимо этого на Алиэкспресс открытием диспута пользуются мошенники, и при отсутствии основательных доказательств администрация вправе отказать вам в выплате компенсации.

Варианты открытия спора(диспутов):

• Если прошли сроки защиты сделки, а товар не дошел, или прошло около 60 дней со времени оплаты покупки, то диспут открывается с условием «товар не получен»
• Когда приходит бракованный товар или вещи не той модели, не того цвета, что вы указали
  
• Если приходит электроника и компьютерная техника, то вопрос о возврате денег нужно продумать более основательно
  

Для открытия диспута в двух последних случаях нужно привести прямые доказательства того, какой товар вы заказали, какой выбирали цвет, конкретную модель или модификацию. Для этого нужно сделать скриншот заказа (из аккаунта), сделать копию переписки с поставщиком, а также приложить фото полученного изделия. Вам также понадобится составить текст претензии на английском языке и в нем обосновать причину, по которой вы хотите вернуть деньги или совершить обмен. Когда устройство поломано или работает неправильно, к примеру, у купленного телефона не включается Wi-Fi, нужно приложить к письму логи и скриншоты, наличие которых повысит ваши шансы на победу в споре.

Открытие спора на Алиэкспресс

Когда посылка не приходит через 30-35 дней после оплаты, заходите в раздел сайта «Мой Aliexpress»/«Мои заказы», где отображаются сделанные заказы, их статусы и цена. Напротив картинки с выбранным товаром будет ссылка «Открыть диспут», которую нужно нажать, чтобы перейти в меню. Там будут перечисляться все виды претензий, включая описанные выше, и можно указать требуемую сумму компенсации.

Если товар пришел целым, но вы недовольны его внешним видом или качеством материала, то не стоит указывать полную стоимость покупки. После того как диспут открыт, заказ попадает в «Спор начат», затем начинаются переговоры с поставщиком, которые необходимо вести в самом диалоговом окне диспута.

Как вести переговоры и торговаться в диспуте

Целью диспута является получение денег в качестве компенсации за бракованный или некачественный товар. Вы должны выдвинуть свои требования, а продавец в ответ вносит свои предложения. Торговаться необходимо в рамках диспута (не считая личной переписки с продавцом), потому что подробности переговоров важны для администрации Aliexpress, выносящей окончательное решение.

Если условия продавца вас устраивают, то вы можете с ними согласиться, нажав «принять» (Accept), если хотите продолжить споры, то выбираете «изменить» (Modify) или переводите спор в претензию (Escalate dispute). Важно: после того как вы нажмете Accept, спор будет закрыт на последнем предложении и вы уже не сможете по этому заказу подать претензию. Когда покупатель или поставщик принимает условия диспута, то статус заказа меняется и этим часто пользуются мошенники, поэтому будьте внимательны.

Отмена диспута (спора)

Если вы еще не получили товар, сроки получения посылки не вышли и заказ находится под защитой системы, то вы отказаться от диспута, нажав «Отменить Спор» (Cancel Dispute). При необходимости, по этому заказу можно будет открыть новый спор. В то же время, когда срок защиты заказа истек, а вы отменили диспут, снова его открыть будет невозможно. Также нельзя открыть повторный диспут, когда вы получили товар и указали это в первом споре.

Продавец хочет закрыть диспут

Такая ситуация бывает когда посылка с товаром ещё не получена, а трек-номер по заказу не работает. Вы можете поспешить открыть диспут, а поставщик просит вас не торопиться. Если вы решите пойти ему навстречу, то нужно убедиться, что при случае снова сможете открыть спор. Чтобы избежать мошенничества на Алиэкспресс, нажимайте «Отменить Спор» (Cancel Dispute) только в полной уверенности, что вас не обманут. Диспут – ваш единственный шанс доказать свои права и вернуть деньги.

Если продавец принял диспут, но не отвечает на вопросы, то ваши претензии будут удовлетворены в одностороннем порядке по истечении определенного срока (следите за счетчиком).

Если продавец отклоняет диспут (спор)

Когда товар не приходит вовремя, а продавец не реагирует на диспут или отклоняет его, вы можете обратиться с претензией в администрацию Алиэкспресс. Тогда спор решится быстро. Чтобы уменьшить сроки рассмотрения претензии, предоставьте как можно больше доказательств вины продавца, защищайте свои права потребителя. У этой ситуации есть свои подводные камни: претензию могут рассматривать долго, а могут вынести решение не в вашу пользу.

Когда ждать возвращения денег по диспуту

Деньги за товар возвращаются после спора таким же способом, каким они были уплачены, в течение 10 дней. Если вы пользовались при оплате карточкой, то они сразу попадают на счет. При использовании электронных платежных систем (Webmoney, Yandex, QIWI и т.п) возврат занимает больше времени, так как учитываются выходные и праздничные дни. Если вы выиграли диспут, а деньги на карту не переведены, то нужно уточнить вопрос сначала в своем банке, а затем написать представителям администрации Алиэкспресс.

Работая с торговой площадкой Aliexpress нужно всегда отстаивать свои права покупателя, но спешить с открытием спора тоже не стоит. Эта функция эффективно работает по возврату денег, но и вы должны быть внимательны и аргументировать свои претензии. Заказ может быть заморожен, отменен, а посылки иногда отправляются назад продавцу (случаи на таможне). Также хорошо обдумайте плюсы от предложений поставщика, внимательно следите за статусом заказа и таймером, отсчитывающим время диспута.

Удачи вам в спорах и приятных покупок на Aliexpress!

Сегодня в статье мы обсудим, что такое спор. Как поступить, когда продавец его принял. Что делать, если продавец отклонил спор, и в каких ситуациях они возникают. Постараемся ответить на часто задаваемые вопросы.

Спор (диспут) открывается в том случае, если есть у покупателя претензии, выступает своего рода защитой. Алиэкспресс заботится о своих покупателях, ценит их, поэтому предоставляет широкий спектр защиты. Не каждый сайт с интернет-магазинами может этим похвастаться.

Открыть спор без причины нельзя, соответственно и выиграть тоже. Вы же не идете на рынок (в магазин) и не меняете товар без причины.

Диспут на aliexpress можно открыть по ряду причин:

• Не дождались товара. Иногда такое происходит:
• Недобросовестный продавец не выслал посылку.
• Товар затерялся в дороге.

Диспут следует открывать до завершения обозначенного времени (максимум 2 месяца). Случается, что деньги вам вернули, и посылка пришла. Будьте добры, поступите честно, уведомите об этом продавца, и оплатите выставленный им счет.

• Заказ пришел, после осмотра обнаружен брак. Как не грустно, но это правда – китайские товары порой бывают бракованными. Вы можете рассчитывать, как на частичный возврат, так и на полный, все зависит от масштабов брака.
• Заказ пришел, но не тот. Пример, вы заказывали чехол на одну модель телефона, а пришел на другую. Честный продавец возместит вам половину потраченной суммы.
• Товар имеет повреждения. Такое случается в случае неправильной транспортировки.
• Если это одежда или обувь, не соответствие размеров. Если вы сделали все замеры, правильно прочитали размерную таблицу, то вины на вас нет, можно открывать спор. Когда вы просто «прогадали», то спор не открывается. Будьте в следующий раз внимательнее, прочтите статью о правильном выборе размера.
• Товар имеет иную цветовую гамму, чем было заказано. Даже за такие мелочи сайт несет ответственность.
• Разногласия в доставке, способ или сумма оплаты отличается от описанного.
• Если вы заказывали оригинал, а пришла подделка. Но и вы будьте внимательны, невозможно приобрести оригинальный телефон или планшет за копеечную стоимость. Также, когда не хватает в заказе комплектующих, например, телефон пришел, а зарядное устройство отсутствует.
• Товар не соответствует указанному качеству. Пример, вы заказали шелковое постельное белье, а пришло хлопковое, или же присутствуют дырочки или неприятный запах.
• Количество заказываемого товара не соответствует действительности. Если вы заказали 3 детские игрушки, а пришло только 2, быстренько начинайте спор, и вам вернут деньги за недостающий товар.

Были представлены весомые причины, по которым открывается спор на алиэкспресс, шансы выиграть велики.

На заметку! Средства за приобретенный товар продавец aliexpress получит после вашего подтверждения о получении посылки.

Также существую причины, по которым спор не открывается:

• Не отслеживается трек-код. Причин тому может быть несколько:
• Продавец пожадничал, и не доплатил за доставку, поэтому за территорией Китая посылку невозможно отследить.
• Времени прошло недостаточно, трек-код не зарегистрирован. Регистрация проходит через 10-15 суток после отправления товара.
• Вы передумали делать покупку. На сайте алиэкспресс не считается причиной для возврата «хочу не хочу», «буду не буду». Что заказали, то и принимайте. Вести беседу по такому поводу не резонно.
• Заказ осуществлен ошибочно. Вам поступит предложение вернуть товар – деньги вы получите обратно. Но есть нюанс, отправлять придется за свой счет. Процедура займет много времени, покуда вам вернут деньги.

Что такое «спор принят» на aliexpress

После открытия спора продавец должен ответить покупателю. Если у вас высветится «спор принят», значит продавец согласился с вашими претензиями на его счет. При принятом споре в личном кабинете исчезнет таймер.

Все, что вам остается в таком случае – ждать удовлетворения требований. После, деньги поступают на счет не сразу, нужно подождать некий период. Это зависит не только от продавца, от способа оплаты вами товара. Сумма вернется на тот счет, с которого была списана.

В какой бы валюте не совершалась оплата, система проведет конвертацию, на счет поступят доллары.

Возможные статусы спора на aliexpress:

• «Спор открыт» – около товара, где указан такой статус, ведется спор.
• «Спор закрыт» – говорит о закрытии спора покупателем.
• «Спор завершен» – высвечивается только в случае, когда продавец и заказчик нашли решение, устраивающие обе стороны, сложившемуся вопросу.
• «Спор обострен» – спор находится в развитии, стороны так и не смогли достичь согласия. Дальше в таком случае вмешивается администрация сайта aliexpress, решение которой не оспаривается. Перед тем, как придать статусу обостренности, подумайте, хватит ли у вас доказательств вашей правоты, сможете ли ответить на все вопросы. После принятого решения, обратной дороги не будет. Подать жалобу невозможно.

Статусы обостренного спора:

• В ожидании утверждения спора продавцом (Awaiting the seller’s dispute approval). Покупатель и администрация ожидают ответ от продавца, если он его не дает, диспут решается в сторону покупателя.
• Ожидание ответа покупателя, принятие решения продавцом (Awaiting your acceptance of seller’s solution). Торговец предлагает свой вариант решения конфликта. Вы должны ответить. Когда вы не уложитесь в установленное время, диспут решится в сторону торговца. Поэтому постарайтесь ответить, как можно быстрее.
• Продавец принимает вопрос (Seller accept issue). Торговец соглашается с условиями покупателя.
• Отказ (Reject). Торговец отказывается идти на ваши условия. В таком случае следует ждать помощи от модераторов сайта алиэкспресс, или написать еще раз продавцу, предварительно подкорректировав требования.

Некоторые важные моменты

Обострять спор с первого дня его возникновения нельзя. Нужно подождать как минимум 3 суток. Рекомендуется вести при этом беседу. Если спор не обострили стороны, он сделает это автоматически, после стечения 16 суток от начала.

Когда спор открылся при статусе «посылка в пути», он автоматически становится претензией.

Если заказчику дали добро на возврат товара, ему выделяется 10 суток. В этот период должны быть:

• Оформлены все документы.
• Отправлена посылка.
• Указан трек-код.

Если нижний пункт не удовлетворен, медиаторы поддерживают продавца и перечисляют ему сумму за заказ. Все манипуляции следует делать быстро.

Когда по завершению 10 суток продавец не нажмет кнопку подтверждения первым, не даст ответ, модераторы примут сторону покупателя и вернут ему потраченные деньги.

Торговец может начать диспут против заказчика, если:

• Обратно вернулся не тот товар.
• Товар не пришел по истечению 30 суток.

Продавец может просить покупателя о продлении времени доставки.

Будьте бдительны, контролируйте таймер на своей странице и трек-кодом. Посылка может оказаться в другом городе, если ее примут, будет считаться, что это сделали вы. Доказать обратное на сайте алиэкспресс – это из области фантастики, к сожалению.

Старайтесь как можно чаще заходить на свою страницу, чтоб не пропустить важное сообщение, не потерять время, вовремя ответить.

Положительный результаты спора на aliexpress

Главная задача при открытии спора – вернуть потраченный деньги. Но такой финал происходит не всегда, для этого нужны веские доказательства правоты покупателя.

В случае договоренности об обмене товара, может быть 2 варианта возмещения:

• Покупатель отправляет товар, и после получения его продавцом, получает назад деньги. стоимость пересылки оплачивает заказчик. Можно договориться с продавцом о возмещении этой суммы.
• Продавец предлагает сделать заказ, предоставляя на товар большую скидку. Все что нужно, подать заявку на новый товар.

Пересылать посылку обратно в Китай может быть очень накладно, тогда стороны договариваются о частичном возрасте денег.

Когда продавец aliexpress согласился вернуть деньги, не стоит их ждать сразу. Такая процедура займет определенное количество времени (в среднем от 5 до 15 рабочих дней). Период может варьироваться от первоначального способа оплаты.

Способов оплаты на алиэкспресс достаточно много, все они имеют различные временные рамки.

Что нужно для успешного завершения спора на aliexpress

На самом меле выиграть диспут не сложно при наличии качественных доказательств. Чем подробнее вы опишите проблему, тем больше шансов на благополучное ее решение. В качества доказательств можно подтверждения:

• Видеосъемку товара, начиная от распаковывания посылки (видео снимется единым роликом, без прерываний).
• Фотографии.
• Скриншоты (например, переписка).

Если вести активную беседу с продавцом, скриншотов накопится не мало.

Только при наличии весомых доказательств есть большие шансы выиграть диспут.

Куда же придут деньги

На сайте алиэкспресс есть своя внутренняя система оплаты Alipay, именно на нее и могут вернуться деньги. поэтому не впадайте в панику, если средства не перечислены, например, на банковскую карту. С помощью Alipay можно оплачивать покупки в интернет-магазинах сайта алиэкспрес.

Проверка счета на Alipay, пошаговая инструкция:

• Авторизируйтесь на сайте.
• Пройдите на страницу с настройками.
• Ниже, можно прочитать о движении средств.

Если вы не хотите, чтоб деньги возвращались именно сюда, отмените возврат по умолчанию. После процедуры деньги будут возвращаться на указанный счет.

Если вы все же не сумели разобраться, или происходит что-то на ваше мнение странное, свяжитесь с технической поддержкой сайта алиэкспресс (писать нужно на английском). Там вам подскажут что делать. На продавца особо не рассчитывайте, в его интересах, чтоб вы закрыли спор.

Если вы устали от постоянных разочарований, открытых диспутов, устали писать объяснения – перед покупкой проверяйте продавца. Обращайте внимание на рейтинг, отзывы и т. д. Для этого существуют определенные приложения, которые помогут в этом процессе. Пример: Аliexpress Seller Check .

Ожидание возврата денежных средств – волнительный процесс. На сайте aliexpress можно просматривать страницу, на которой указано, пришли средства обратно, или нет. Вкладка эта не на виду, ее нужно искать. Пошаговая инструкция поиска:

• Зайти во вкладку своих заказов.
• Возле товара кликнуть на кнопку подробнее. Появится вся информация.

Товар возвращается в Китай, что нужно делать

Когда вы открыли диспут и предложили вернуть товар обратно, продавец должен принять ваше предложение. Если он с этим не согласен, может настаивать на своих условиях, например, частичном возврате денег.

После соглашения продавца:

• Высвечивается обратный адрес для возврата.
• Появляется окошко, куда вносят трек-номер посылки.

Последний пункт обязательный.

Открываем спор на возврат (писать лишь на английском):

Иногда пользователи сайта алиэкспресс не знают, что делать в случае мошенничества или недобросовестности продавца. Интернет-магазин алиэкспресс всегда работает в интересах покупателя.

Благодаря защите прав покупателя, в интернет-магазине aliexpress, каждый покупатель может вернуть всю сумму или часть денег за бракованный товар.

Для того, что бы вернуть свои деньги, покупателю нужно открыть диспут.

Открывать диспут, через интернет-магазине aliexpress означает, выяснять отношения покупателя и продавца. Для этого недовольный покупатель должен будет заполнить специальную форму, в которой необходимо детально описать свою жалобу и представить доказательства, например фото. Диспут имеет несколько этапов, вначале диспута покупателю и продавцу дается время на то, что бы самостоятельно решить проблему, в случае не разрешения проблемы, покупатель обостряет спор и тогда, в диспут между продавцом и покупателем, вмешивается администрация сайта aliexpress. Отличие диспута в интернет-магазине aliexpress от диспутов на других сайтах в том, что администрация алиэкспресс возвращает деньги. Через другие интернет-магазины, вы можете лишь пожаловаться на продавца, и его рейтинг будет плохим, соответственно он потеряет клиентов, но вы от этого ничего не выиграете. На сайтеaliexpress все по-другому, доказав свою правоту, вы можете потребовать замену товара, вернуть столько денег, сколько вы потратили, если он сломан или не соответствует описанию или если посылка не пришла. После открытия диспута, можно вернуть все деньги за испорченный или не соответствующий описанию товар, но тогда придется его отсылать обратно, а пересылка естественно за счет отправителя. По этому, не рекомендуется возвращать всю сумму, если посылка все же вам пришла, так как посылка в Китай, очень дорого стоит. Лучше вернуть половину суммы и оставить посылку себе.

После того как спор открывается, покупатель должен иметь доказательства, о том, что получил брак. Лучше, в таком случае делать фотографии или видео. Что бы застраховать себя, покупателю рекомендуется при открытии посылки делать видео фиксацию. Открывать посылку следует на отделении почты, что бы были свидетели, которые могли бы подтвердить, что товар не качественный или сломанный.

Иногда у продавцов с высоким рейтингом, работники при упаковке товара могут просто ошибиться с размером. В таком случае, когда вы ему сообщите, что посылка пришла не такой, как ожидалось, хорошая компания заменит ваш товар или вернет деньги.

После покупки товара, каждому покупателю предоставляется срок защиты. Этот срок всегда больше чем срок доставки по этому, когда посылка не приходит, а защита покупателя еще действует, нужно обязательно открыть спор и вам вернут все деньги. На сайте aliexpress посылка отслеживается, по этому, администрация сайта легко может проверить пришел товар или нет. В случае задержки товара, продавец может продлить вам срок защиты самостоятельно или по вашей просьбе. Для этого достаточно нажать на специальную иконку «продлить защиту товара», затем продавцу придет запрос на продление, после подтверждения продавцом вашего запроса, время защиты увеличится.

Никогда не верьте продавцу, который обещает, что посылка будет доставлена позже, но время защиты он не продлевает. Время защита должно действовать, обязательно, до тех пор, пока вы не получите в руки посылку. Это гарантия возврата ваших денег, что бы уберечь вас от мошенников.

Как открыть спор

Открывать спор разрешено на шестой день, после заказа и оплаты товара.Открыть его можно только до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Не стоит его открывать сразу, через неделю после отправки товара, так как посылки идут очень долго от 23 до 39 дней. Рекомендуется открывать спор, за 10-14 дней до того, как закончится срок защиты. На сайте или в приложении телефона, через раздел «мои заказы», можно посмотреть на специальном счетчике, сколько осталось времени защиты.

Иногда бывает, что при отслеживании заказа, вы заметили, что кто-то уже получил вашу посылку. Что же тогда делать? Необходимо сразу открывать спор. Так как на сайте посылка отслеживается, когда товар получают, время защиты уменьшается на пять дней.

Важно успеть открыть спор до конца срока защиты, иначе деньги автоматически переведутся на счет продавца, и тогда их уже вернуть будет нереально.

Первая причина открытия диспута, после того как вы запросили время продления защиты, а продавец отказался ее продлить. Что бы открыть диспут, нужно зайти на сайт или в приложении телефона найти надпись − «мой aliexpress», в меню слева нажать «мои заказы», затем нажать на специальную иконку «Opendispute» − на английском или «открыть спор» на русском. Эта иконка, становится доступной, через шесть дней после заказа и оплаты вами товара.

Заполнять форму желательно английским языком, для этого существует специальный, онлайн переводчик на сайте aliexpress. Но на русском тоже можно заполнять. Сначала появится всплывающее окно, в котором нужно ответить на вопросы. Это специальная анкета, в которой, нужно ответить на каждый вопрос. Необходимо указать, сколько денег вы желаете вернуть. Затем появится специальное поле, в котором необходимо дополнительно дописать подробно свою жалобу. Так же, необходимо делать фотографии или видео, которые необходимо прикрепить к сообщению. И нажмите на иконку оранжевого цвета с надписью «отправить».

В случае открытия спора, деньги автоматически замораживаются на сайте aliexpress до тех пор, пока покупатель не закроет спор. Для решения проблемы покупателю открывшему диспут дается возможность решить самостоятельно с продавцом проблему в течение 15 дней, через личную переписку. Когда продавец не хочет идти на контакт, не желает признавать свою вину и возвращать деньги, тогда по истечению 15 дней, можно обострить спор. Ни в коем случае не закрывайте спор, пока деньги не перечислят на ваш счет, не верьте продавцу на слово, закрывайте спор.Вернуть можно всю сумму или оставить товар себе и вернуть часть денег, так же он может предложить замену товара, но в таком случае, вам придется, за свой счет, отослать полученный ранее товар, посылка в Китай дорого стоит.

Фото или видео доказательства, которые нужно прилагать к жалобе, стоит делать в таких размерах: фото − не более 2 Мб, а видео – не более 500 Мб.

Посмотреть статус проведения спора, можно на сайте алиэкспресс или в приложении телефона от алиэкспресс, в «моих заказах», раздел возвраты и споры. После чего следует нажать «посмотреть данные». Так же можно посмотреть возле выбранного товара, где есть иконка «ведется спор» или «ожидается подтверждения спора продавцом».

Как правильно вести диспут?

Спор вести нужно в личной переписке с продавцом. Большинству пользователей очень трудно договорится, так как общаться нужно по-английски, даже когда вы пользуетесь онлайн переводчиком. В этом случае вам помогут некоторые фразы, которые выложены в таблице ниже.

После того как, в течение трех дней, никто не отвечает на спор, вы автоматически выигрываете диспут, и ваши требования администрация сайта алиэкспресс полностью удовлетворит.

Когда покупателю не удалось договориться с продавцом, нужно обострить диспут, для этого следует нажать на специальную иконку «обострить спор». В этом случае, в ваш диспут должна вмешаться администрация сайта и разрешить спор. Но здесь есть один минус, придется ждать до двух месяцев, так как пользователей очень много и администрация просто не успевает рассмотреть все заявки быстро. Перед тем как обострить спор будьте внимательны, и осмотрите графу, в которой прописано, сколько денег вам должны вернуть. Будьте внимательными, и введите повторно сумму. Иначе нажав кнопку «обострить спор», будет указана сумма, предложенная продавцом, она может составлять минимум или вообще ноль. Необходимо написать столько, сколько вы сами считаете необходимым, можно написать даже меньше стоимости товара, но не больше.

После рассмотрения заявки,aliexpress вернет вам деньги, при условии, что диспут был рассмотрен в вашу пользу. Если же администрация вынесла решение не в вашу пользу, то есть не возвращать деньги или меньшее количество суммы, чем вы ожидали. Тогда при просмотре статуса появятся две иконки: слева −«отменить спор», справа− «посмотреть решение». Необходимо сначала посмотреть решение, где будет еще две надписи: «согласиться с решением» и «нет, спасибо». Если вас устраивает решение администрации, вы можете закрыть спор и получите часть денег, которые присудила администрация. Если же вас не устраивает решение, нажмите «нет, спасибо» и продолжайте ваш спор, но теперь придется находить новые доказательства и доводить свою правоту. Для этого дополнительно дается время −30 часов, что бы покупатель мог предоставить фото или видео доказательства. После закрытия диспута, повторно его уже нельзя будет открыть. Повторно открывается только спор, который отменили.

Только в случае возврата денег, можно смело закрывать спор. Деньги обычно начисляются в течение 5-15 рабочих дней.